Häufig gestellte Fragen
1. Produkte & Größen
Entsprechen Ihre Schuhe der Standardgröße? Die meisten unserer Avantgarde-Stiefel, skulpturalen Absätze und Statement-Schuhe entsprechen der EU-Standardgröße. Für klobige Stiefel und strukturierte Silhouetten empfehlen wir eine halbe Nummer größer für ganztägigen Komfort. Detaillierte Fußlängenmaße finden Sie auf jeder Produktseite.
Aus welchen Materialien werden Ihre Schuhe hergestellt? Daphne.lab konzentriert sich auf hochwertige Materialien, einschließlich echtem Leder, strapazierfähigem Kunstgewebe und hochbeständigen Sohlenmaterialien. Alle Materialien werden sorgfältig ausgewählt, um unseren experimentellen, trendorientierten Designs zu entsprechen und gleichzeitig Komfort und Tragbarkeit zu gewährleisten.
Sind Ihre Designs limitierte Auflagen? Ja. Die meisten unserer skulpturalen Stiefel und Statement-Schuhe werden in limitierten Chargen veröffentlicht. Neue saisonale Kollektionen sind exklusiv auf unserer offiziellen Website erhältlich. Melden Sie sich für den DL Club an, um frühzeitig Zugang zu Neuheiten zu erhalten.
2. Bestellungen & Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf? Durchsuchen Sie einfach unsere Kollektionen, wählen Sie Ihre Größe, legen Sie Artikel in den Warenkorb und schließen Sie den Kauf ab. Wir unterstützen globale sichere Zahlungsmethoden für ein reibungsloses Einkaufserlebnis.
Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung ändern oder stornieren? Bestellungsänderungen oder Stornierungen sind nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf vor dem Versand möglich. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich per E-Mail, um Unterstützung zu erhalten.
Bieten Sie Preisanpassungen oder Rabatte an? Exklusive Mitglieder-Rabatte, Frühbucherangebote und Zugang zu privaten Kollektionen sind für DL Club-Mitglieder verfügbar. Melden Sie sich jetzt für den DL Club an, um exklusive Vorteile freizuschalten.
3. Versand & Lieferung
Versenden Sie weltweit? Ja, Daphne.lab bietet weltweiten Versand in die meisten Länder und Regionen an. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort.
Wie lange dauert die Lieferung? Die internationale Standardlieferung dauert 6–12 Werktage nach Versand der Bestellung. In der Hochsaison oder in abgelegenen Regionen kann eine längere Versandzeit erforderlich sein.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer offiziellen Sendungsnummer und einem Link, um Ihren Lieferstatus in Echtzeit zu verfolgen.
4. Rücksendungen & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen? Wir akzeptieren Rücksendungen und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unversehrt mit Originalverpackung und Etiketten sein. Reduzierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand? Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kommt aufgrund eines Versandsfehlers defekt, beschädigt oder mit falscher Größe an.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
5. DL Club Mitgliedschaft
Was ist der DL Club? Der DL Club ist unser exklusives Mitgliedschaftsprogramm für Daphne.lab Kunden. Melden Sie sich jetzt für den DL Club an, um exklusive Vorteile freizuschalten, darunter frühzeitigen Zugang zu Neuerscheinungen, exklusive Rabatte für Mitglieder und bevorzugtes Kaufrecht für limitierte Kollektionen.
Ist die Mitgliedschaft im DL Club kostenlos? Ja, die Registrierung für den DL Club ist für alle Kunden völlig kostenlos.
6. Produktpflege & Garantie
Wie pflege ich meine Lederstiefel und Designerschuhe? Halten Sie Ihre Schuhe von langfristiger Feuchtigkeit und starker Reibung fern. Reinigen Sie Lederoberflächen mit professionellem Lederreiniger. Vermeiden Sie längere Sonneneinstrahlung, um Ausbleichen oder Materialverformung zu verhindern.
Bieten Sie eine Produktgarantie an? Wir bieten eine Garantie für Herstellungsfehler, einschließlich Sohlenablösung, Nähfehler und strukturelle Probleme. Normaler Verschleiß, versehentliche Beschädigungen und unsachgemäße Wartung sind von der Garantie ausgeschlossen.
7. Kontakt & Zusammenarbeit
Wie kann ich Ihr Support-Team kontaktieren? Für Produktanfragen, Bestellsupport und Markenkooperationen kontaktieren Sie uns bitte über unsere offizielle E-Mail-Adresse. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen.
Unterstützen Sie Großhandel oder Markenkooperationen? Ja, wir begrüßen Anfragen für Großhandelskooperationen, Designerkooperationen und Markenpartnerschaften. Bitte senden Sie Ihren detaillierten Vorschlag per E-Mail für weitere Kommunikation.
E-Mail：Service@daphne-lab.com